Todos os desafios tem a gamificação como conceito principal e proporcionam uma experiência de aprendizado mais estimulante e envolvente.  

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São mais de 30 de desafios que podem ser aplicados separadamente de acordo com a necessidade da organização, perfil dos profissionais e disponibilidade de tempo para realização do programa de treinamento.

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Cada um deles possui um objetivo diferente, mas todos são relacionados a proposta principal que é desenvolver e exercitar habilidades técnicas e comportamentais para que os profissionais estejam preparados para satisfazer, encantar e fidelizar Clientes.

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SEJA BEM-VINDO AOS DESAFIOS!

São mais de 30 desafios que proporcionam conhecimento de forma estimulante e criativa!

Desafios - Módulo 1

CONSCIENTIZAÇÃO

Estimular a reflexão sobre os motivos que levam os profissionais e empresas a prestarem um mau atendimento ao Cliente e demonstrar a importância do papel do profissional de linha de frente no atendimento, relacionamento e fidelização de Clientes.

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Motivar e inspirar os profissionais de linha de frente através da lembrança de situações gratificantes e da troca de experiências positivas de Atendimento e Vendas. 

Apresentar novos conceitos e significados sobre Atendimento a Clientes e Concientizar os profissionais de linha de frente sobre a importância do atendimento como estratégia para o encantamento e fidelização de Clientes. ​​​​​​​

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Desenvolver e avaliar competências para aperfeiçoar habilidades de atendimento e relacionamento com os clientes.

O módulo de Conscientização tem como objetivo fazer com que os participantes reflitam sobre o papel do profissional de atendimento e vendas em uma estratégia de encantamento e fidelização de Clientes.

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Desafios - Módulo 2

DESENVOLVENDO HABILIDADES

O objetivo deste módulo é apresentar e exercitar os requisitos comportamentais e habilidades de comunicação necessários para atender e se relacionar com excelência com os Clientes.

Desenvolver e aperfeiçoar técnicas básicas para assegurar que a linguagem corporal e a aparência dos profissionais de linha frente estejam enviando a mensagem correta aos clientes. 

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Consientizar sobre a importância das expressões faciais no acréscimo de significado de sua comunicação com os Clientes, além de desenvolver, treinar e aperfeiçoar técnicas de comunicação corporal visando humanizar o atendimento aos clientes.

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Avaliar, conscientizar e desenvolver a habilidade de escutar dos participantes, além de apresentar técnicas para identificar necessidades e oportunidades para satisfazer e encantar os Clientes.

Fazer com que os profissionais entendam quais são os tipos de falhas de linguagem mais comuns no atendimento e com isso consigam aperfeiçoar a comunicação verbal com os clientes.

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Praticar, desenvolver e demonstrar a importância dos principais elementos da comunicação verbal (tom de voz, inflexão, entoação, volume e velocidade) no atendimento a Clientes.

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Fazer com que os profissionais de atendimento e vendas aprendam a dar instruções claras, principalmente pelo telefone. 

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1- Demonstrar a importância de se confirmar às informações dadas pelos Clientes, o que, por sua vez, elimina erros e aumenta sua satisfação.


​​​​​​​2- Praticar técnicas de confirmação para previnir falhas de comunicação com os Clientes.



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Inspirar, resgatar e despertar a consciência sobre a prática da Gentileza no dia a dia.

Exercitar e desenvolver formas de melhorar a agilidade dos profissionais de linha de frente, mantendo a qualidade e eficiência do atendimento.



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Exercitar formas de expressar o bom humor no atendimento a Clientes para:  

​​​​​​​1- Quebrar o gelo com os clientes 
2- Humanizar o atendimento

 3- Criar empatia
4- Lidar com situações difíceis

 5- Estreitar o relacionamento 

6- Se auto motivar

7- Deixar a rotina de trabalho mais leve
8- Surpreender positivamente os clientes

​​​​​​​9- Imprimir uma personalidade no atendimento.​​​​​​​

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1-Conscientizar os profissionais de linha de frente sobre a importância de serem mais precisos na comunicação com os Clientes.

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2- Exercitar discursos mais precisos visando aumentar a satisfação dos Clientes.

Conscientizar, desenvolver e exercitar habilidades de comunicação que são essenciais no atendimento ao consumidor 3.0

Desenvolver e aprimorar habilidades comportamentais e de comunicação  para que  os profissionais de atendimento e vendas consigam lidar com diversas situações que envolvem um relacionamento com clientes.

Exercitar o trabalho em equipe para demonstrar o conceito de Cliente interno e sua importância no atendimento ao Cliente.

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Relembrar quais são as atitudes e procedimentos básicos que não podem faltar no atendimento e relacionamento com os Clientes.

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O objetivo deste módulo é desenvolver habilidades de comunicação e estimular a criatividade dos profissionais de linha de frente para que eles consigam superar as expectativas, encantar e fidelizar Clientes através do atendimento.

Desenvolver e exercitar técnicas para estabelecer um clima mais amistoso, informal e descontraído com os Clientes.

Estimular a participação e o envolvimento de todos os profissionais de linha de frente a darem ideias para melhorar o atendimento e o relacionamento com os Clientes

1- Apresentar as diferenças entre um atendimento básico, excelente e fantástico.

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2- Estimular a criatividade dos profissionais de linha de frente para pensarem em formas de proporcionar experiências mais positivas e marcantes no atendimento aos clientes.

Exercitar a capacidade de observação e adaptação do comportamento dos profissionais de linha de frente de acordo com a situação e perfil de cada cliente.

Conscientizar os profissionais de linha de frente sobre a importância do atendimento na construção de um ciclo de experiências encantadoras aos Clientes. Apresentar exemplos práticos de abordagens de atendimento que superem as expectativas dos Clientes.

Desafios - Módulo 3

SUPERANDO EXPECTATIVAS

Apresentar o conceito de Valor, enfatizar as diferenças entre características e benefícios além de melhorar o conhecimento dos produtos e serviços da empresa.

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1- Estimular a sensibilidade dos profissionais de linha frente para perceberem  situações de risco de perda de clientes.  2-Reavaliar conceitos e práticas de abordagem diante de reclamções de clientes.  3- Estimular a criatividade para que consigam desenvolver ações e estratégias para transformar  situações críticas em oportunidades.

Desafios - Módulo 4

LIDANDO COM SITUAÇÕES DIFÍCEIS

O objetivo deste módulo é apresentar técnicas e desenvolver habilidades para que os profissionais de linha de frente consigam lidar melhor com situações difíceis que envolvam reclamações e clientes irritados.

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Aprender técnicas para lidar com situações em que os profissionais de atendimento ou vendas precisam negar pedidos ou dar más notícias aos Clientes.

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Desenvolver e exercitar a prática da empatia, visando humanizar o atendimento e estreteitar o relacionamento com os Clientes.

Estimular a criatividade e trabalhar o equilíbrio emocional dos participantes para que consigam lidar melhor com situações estressantes com Clientes.

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Desafios - Módulo 5

BÔNUS

Este módulo é destinado a todo conteúdo extra do programa de Treinamento "A CONQUISTA DOS CLIFS" e tem o objetivo de complementar toda experiência de aprendizado dos participantes.

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1- Avaliar o nível de aprendizado e conhecimento dos participantes

2- Reforçar e relembrar os principais temas abordados no treinamento.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

3- Dar a oportunidade aos participantes de conquistarem Clifs extras na reta final do jogo.