Você ainda tem dúvida se vale a pena investir em treinamentos de Atendimento ao Cliente? Confira as cinco razões que irão ajudá-lo a rever alguns conceitos sobre a estratégia competitiva de sua empresa. 1- FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
O que você diria se te perguntassem: "Que motivos eu tenho para atender com excelência os Clientes?"
"Motivação é o impulso interno que leva à ação." Esta é apenas uma definição relativamente simples entre as diversas outras que foram e ainda continuam sendo elaboradas por diversos especialistas em recursos humanos, psicologia, gest&ati
Neste artigo irei apresentar os 7 pecados de atendimento ao cliente que na prática são 7 características mais detestáveis que encontramos em alguns profissionais de atendimento e vendas. Pode até aparecer que isto seja muito básico para algumas pessoa
Você já ouviu falar no Momento da verdade no Atendimento a Clientes? Momento da verdade é uma expressão que representa todos os momentos de interação entre um cliente e uma organização. É neste momento que o Cliente obté
Hoje vou apresentar a Equação da Satisfação do Cliente, que nada mais é do que uma das formas de medir o nível de satisfação dos clientes e a qualidade do atendimento nas empresas. Já parou pra pensar como a opinião sobre a
Hoje vou dar algumas dicas bem simples de como proporcionar um atendimento proativo, mas você sabe o que significa ser proativo? Ser proativo é todo comportamento, toda atitude de antecipação, que no caso do atendimento é tudo que o profissional pode faz
Ainda tem dúvida se vale a pena investir na Qualidade do Atendimento ao Cliente? Confira os 10 motivos que irão ajudar sua empresa a repensar urgentemente sua estratégia competitiva. 1- Um excelente atendimento ao Cliente é uma das mais eficazes estratég
Neste artigo vou apresentar quais são as diferenças entre produtos e serviços e o porque você precisa saber disso para melhorar o atendimento ao Cliente de sua empresa. Basicamente um serviço se diferencia de um produto por 4 fatores: Intangibilidade Va
Neste artigo vou apresentar os requisitos básicos para que as empresas conquistem a excelência no atendimento ao Cliente. Lembrando que estas dicas são essenciais, e ao meu ver obrigatórias para todos os profissionais que trabalham com atendimento e vendas. Existem
Uma boa comunicação verbal é certamente o requisito mais importante para os profissionais que trabalham com atendimento e vendas e por isto é fundamental entender todos os elementos e habilidades que estão relacionados neste processo. A maioria destas h
Dando continuidade ao tema Comunicação Verbal no Atendimento ao Cliente, neste artigo irei abordar as Habilidades Vocais que são necessárias para os profissionais que trabalham com vendas e atendimento. Para conferir a primeira parte desta série, basta clic
Neste artigo vou dar continuidade na aula sobre os requisitos básicos para excelência no atendimento ao cliente, na matéria anterior eu falei sobre a importância dos requisitos da aparência, postura, bom humor, empatia e gentileza. Caso ainda não tenha vis
Esta pergunta sempre me deixou muito intrigado e com certeza você também tem diversas experiências de mal atendimento prestados por uma empresa ou organização. Eu mesmo, tenho várias e sempre quando isto acontece eu tento entender quais são os mot
Hoje vou dar 10 dicas para lidar com reclamações de clientes insatisfeitos. Sim, eles existem e independente da qualidade do atendimento oferecido é quase impossível um profissional de atendimento e vendas não se deparar com situações assim.
"O bom humor espalha mais felicidade que todas as riquezas do mundo. Vem do hábito de olhar para as coisas com esperança e de esperar o melhor e não o pior.” Você alguma vez já viu esta frase? É de um escritor francês chamado Alfred Montapert ext
Olá! Neste breve artigo eu gostaria de propor uma reflexão... Já reparou que na correria do dia a dia, num mundo cada vez mais conturbado as pessoas estão ficando mais insensíveis e individualistas? Talvez o ser humano esteja perdendo uma virtude
Proporcionar um atendimento rápido e com qualidade é um dos grandes desafios para as organizações na atualidade. Principalmente para os profissionais que estão na linha de frente que atendem um número muito grande de clientes todos os dias e são
