CLIENTES

De pequenas a grandes empresas, dos mais variados ramos de atuação e perfis de profissionais,  o Programa de Treinamento - jogo "A CONQUISTA DOS CLIFS"  tem proporcionado uma experiência de aprendizado e engajamento memorável aos seus participantes. 

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COMO FUNCIONA

O JOGO?

Os profissionais participam de diversos desafios, exercícios e atividades em grupo para conquistar CLIFS (Clientes Fiéis). Cada desafio tem o objetivo de desenvolver habilidades técnicas e comportamentais dos profissionais para satisfazer, encantar e fidelizar Clientes através do atendimento. Os participantes e equipes que acumalarem mais CLIFS conquistam a vitória! 

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Num mercado cada vez mais competitivo, manter um excelente relacionamento com o Cliente, tornou-se uma questão de sobrevivência para as empresas e organizações. Pensando nisto desenvolvemos um PROGRAMA DE TREINAMENTO inédito em formato de jogo que tem o propósito de transformar profissionais de linha de frente em ESPECIALISTAS EM RELACIONAMENTO COM CLIENTES.  ​​​​​​​

         SEJA BEM-VINDO  

         A CONQUISTA DOS CLIFS !

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Treinar, selecionar e motivar equipes de Atendimento e Vendas nunca foi tão divertido!

O maior atrativo do Programa de Treinamento "A CONQUISTA DOS CLIFS" são os desafios. São mais de 30 atividades gamificadas que tem o objetivo de transmitir todo conhecimento de forma lúdica, estimulante e envolvente. Cada desafio pode ser aplicado separadamente de acordo com o perfil dos profissionais, disponibilidade de tempo e o foco de desenvolvimento. 

CONHEÇA OS 

​​​​​​​DESAFIOS

CONHEÇA O AUTOR DO TREINAMENTO

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WAGNER GODOY

Publicitário de formação, Consultor de Marketing como ofício, empreendedor por vocação. idealizador do portal de Cursos de Comunicação, Marketing e Empreendedorismo EVOLUTION MARKETING.COM.BR​​​​​​​


Com mais de 20 anos de experiência de mercado, Wagner Godoy é especialista em projetos de Marketing de Relacionamento, Endomarketing, Marketing Digital e Marketing de Varejo atuando com destaque no desenvolvimento, coordenação e aplicação de programas de treinamento nas áreas de Atendimento, Marketing e Vendas em organizações dos mais diversos portes e segmentos.

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Em sua trajetória profissional, contempla sólidas experiências como Vendedor, Propagandista, Gerente e Consultor de Marketing, Instrutor de treinamentos, além de atuar como Professor e palestrante. 


Como empreendedor foi pioneiro na idealização da primeira agência de Marketing de Relacionamento do interior de São Paulo, desenvolvendo soluções voltadas a Gestão de Relacionamento com Clientes, Pesquisas de Satisfação, Pesquisas de Cliente secreto, Seleção e Treinamento de profissionais de linha de frente.

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Como consultor trabalhou em empresas renomadas de consultoria em Gestão de Varejo atuando ativamente no desenvolvimento de diversos projetos destinados a Gestão de Marketing e Educação corporativa.

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Atualmente está a frente do portal de Cursos Online Evolution Marketing, tendo como propósito desenvolver metodologias e formatos inovadores de treinamento que transmitam conhecimento de forma lúdica, estimulante e criativa. 

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MULTI -FORMATOS

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O programa de treinamento "A CONQUISTA DOS CLIFS" é dividido em 5 módulos que podem ser desmembrados de diversas formas de acordo com a disponibilidade de tempo, perfil dos participantes e o foco de desenvolvimento.

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Cada módulo contempla além do conteúdo teórico extremamente objetivo, diversos desafios que podem ser aplicados separadamente.

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​​​​​​​A carga horária é totalmente flexível, podendo variar de 40 minutos (1 desafio) até 26 horas (todos os desafios). O número de participantes varia de acordo com o desafio, porém em média é de 4 até 50 participantes.​​​​​​​

Todo o material necessário para a realização do treinamento foi criado para permitir que o próprio instrutor ou a empresa contratante possa confecciona-lo de acordo com sua preferência e necessidade.

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O material gráfico como apostilas, formulários, fichas, cartas entre diversos outros, estão disponíveis para download no curso online de Formação de Instrutores.

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Demais peças se resumem a material básico de papelaria (canetas, folhas sulfite, Clips, "postits",etc.) e são facilmente encontrados em papelarias.

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Caso o instrutor ou a empresa contrante queira adquirir todo o material pronto, basta solicitar um orçamento pelo e-mail material@aconquistadosclifs.com.br


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PEÇAS DO JOGO

CONHEÇA OS 

​​​​​​​MÓDULOS

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O objetivo do módulo de Conscientização é fazer com que os profissionais reflitam sobre o papel do profissional de atendimento e vendas em uma estratégia de encantamento e fidelização de Clientes.

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O Programa de Treinamento é dividido em 5 módulos que podem ser aplicados separadamente. Além do conteúdo teórico extremamente objetivo, cada módulo contempla uma série de desafios que tem objetivo de proporcionar uma experiência de aprendizado mais estimulante e envolvente.

O objetivo deste módulo é desenvolver e exercitar os requisitos comportamentais e habilidades de comunicação necessários para atender e se relacionar com os Clientes.

O objetivo deste módulo é desenvolver habilidades de comunicação e estimular a criatividade dos profissionais de linha de frente para que eles consigam superar as expectativas, encantar e fidelizar Clientes através do atendimento.

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Este módulo é destinado a todo conteúdo extra do programa de Treinamento "A conquista dos Clifs" e inclui aulas, ferramentas e novos desafios que tem o objetivo de complementar o aprendizado dos participantes.

O objetivo deste módulo é apresentar técnicas e desenvolver habilidades para que os profissionais de linha de frente consigam lidar melhor com situações difíceis que envolvam reclamações e clientes irritados.

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O QUE SIGNIFICA

CLIFS?

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CLIFS = CLIENTES FIÉIS

​​​​​​​A Conquista dos Clifs representa o desafio que as organizações tem para conquistar a fidelidade dos Clientes através do atendimento.

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Clifs também é o nome da pontuação que é disputada pelos participantes no treinamento que simboliza de forma lúdica a lucratividade obtida pela

fidelização de Clientes. 

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CONHEÇA O

CLIENTE CURINGA

Os Clientes Curingas são os juízes do jogo. Eles representam simbolicamente a opinião dos Clientes em relação a qualidade do atendimento dos profissionais de linha de frente.


​​​​​​​Na prática eles tem a missão de avaliar juntamente com o facilitador o desempenho das equipes e participantes durante os desafios do jogo.


Eles são escolhidos através de sorteios em cada etapa do treinamento.


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COMO SE CONQUISTA

A VITÓRIA?

As equipes e participantes que acumularem mais CLIFS durante os desafios conquistam a vitória e ganham prêmios.*


Para isso os participantes devem interagir ao máximo em todas as etapas do jogo, em equipe ou individualmente.


O tipo de premiação fica a critério da empresa que realizará o treinamento. Ex.: medalhas, troféus, homenagens, bonificações, brindes entre outros.​​​​​​​

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Este plano é destinado a empresas e organizações que desejam elas mesmas implantar e aplicar o Programa de Treinamento - jogo  "A CONQUISTA DOS CLIFS" através da capacitação de profissionais internos. Para este perfil dispomos do CURSO ONLINE DE FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES, que tem o objetivo de transmitir todo conhecimento e material necessário para que estes profissionais consigam aplicar o treinamento internamente.

Nesta modalidade a empresa contrata um profissional externo que seja certificado e credenciado com a metodologia do treinamento - jogo

"A CONQUISTA DOS CLIFS".

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Para este formato dispomos de uma rede de consultores e instrutores parceiros que indicamos para implantar e aplicar presencialmente o programa de treinamento diretamente para sua equipe de Atendimento e Vendas. 

Este formato é destinado a consultores autônomos e empresas de Treinamentos, Coaching e RH que desejam ser parceiros licenciados da metodologia para implantar o Programa de Treinamento "A CONQUISTA DOS CLIFS" em outras organizações.


Todos estes profissionais passam a fazer parte da rede de parceiros credenciados do Plano de Contratação de Instrutores Externos.

COMO ADQUIRIR O TREINAMENTO?

Reuna sua equipe e prepare-se para este desafio!

Escolha a melhor forma de realizar o Programa de Treinamento - jogo "A CONQUISTA DOS CLIFS" em sua empresa.