COMO FUNCIONA
O JOGO?
Os profissionais participam de diversos desafios, exercícios e atividades em grupo para conquistar CLIFS (Clientes Fiéis). Cada desafio tem o objetivo de desenvolver habilidades técnicas e comportamentais dos profissionais para satisfazer, encantar e fidelizar Clientes através do atendimento. Os participantes e equipes que acumalarem mais CLIFS conquistam a vitória!
Num mercado cada vez mais competitivo, manter um excelente relacionamento com o Cliente, tornou-se uma questão de sobrevivência para as empresas e organizações. Pensando nisto desenvolvemos um PROGRAMA DE TREINAMENTO inédito em formato de jogo que tem o propósito de transformar profissionais de linha de frente em ESPECIALISTAS EM RELACIONAMENTO COM CLIENTES.
SEJA BEM-VINDO
A CONQUISTA DOS CLIFS !
Treinar, selecionar e motivar equipes de Atendimento e Vendas nunca foi tão divertido!
O maior atrativo do Programa de Treinamento "A CONQUISTA DOS CLIFS" são os desafios. São mais de 30 atividades gamificadas que tem o objetivo de transmitir todo conhecimento de forma lúdica, estimulante e envolvente. Cada desafio pode ser aplicado separadamente de acordo com o perfil dos profissionais, disponibilidade de tempo e o foco de desenvolvimento.
CONHEÇA OS
DESAFIOS
CONHEÇA O AUTOR DO TREINAMENTO
WAGNER GODOY
Publicitário de formação, Consultor de Marketing como ofício, empreendedor por vocação. idealizador do portal de Cursos de Comunicação, Marketing e Empreendedorismo EVOLUTION MARKETING.COM.BR
Com mais de 20 anos de experiência de mercado, Wagner Godoy é especialista em projetos de Marketing de Relacionamento, Endomarketing, Marketing Digital e Marketing de Varejo atuando com destaque no desenvolvimento, coordenação e aplicação de programas de treinamento nas áreas de Atendimento, Marketing e Vendas em organizações dos mais diversos portes e segmentos.
Em sua trajetória profissional, contempla sólidas experiências como Vendedor, Propagandista, Gerente e Consultor de Marketing, Instrutor de treinamentos, além de atuar como Professor e palestrante.
Como empreendedor foi pioneiro na idealização da primeira agência de Marketing de Relacionamento do interior de São Paulo, desenvolvendo soluções voltadas a Gestão de Relacionamento com Clientes, Pesquisas de Satisfação, Pesquisas de Cliente secreto, Seleção e Treinamento de profissionais de linha de frente.
Como consultor trabalhou em empresas renomadas de consultoria em Gestão de Varejo atuando ativamente no desenvolvimento de diversos projetos destinados a Gestão de Marketing e Educação corporativa.
Atualmente está a frente do portal de Cursos Online Evolution Marketing, tendo como propósito desenvolver metodologias e formatos inovadores de treinamento que transmitam conhecimento de forma lúdica, estimulante e criativa.
MULTI -FORMATOS
O programa de treinamento "A CONQUISTA DOS CLIFS" é dividido em 5 módulos que podem ser desmembrados de diversas formas de acordo com a disponibilidade de tempo, perfil dos participantes e o foco de desenvolvimento.
Cada módulo contempla além do conteúdo teórico extremamente objetivo, diversos desafios que podem ser aplicados separadamente.
A carga horária é totalmente flexível, podendo variar de 40 minutos (1 desafio) até 26 horas (todos os desafios). O número de participantes varia de acordo com o desafio, porém em média é de 4 até 50 participantes.
Todo o material necessário para a realização do treinamento foi criado para permitir que o próprio instrutor ou a empresa contratante possa confecciona-lo de acordo com sua preferência e necessidade.
O material gráfico como apostilas, formulários, fichas, cartas entre diversos outros, estão disponíveis para download no curso online de Formação de Instrutores.
Demais peças se resumem a material básico de papelaria (canetas, folhas sulfite, Clips, "postits",etc.) e são facilmente encontrados em papelarias.
Caso o instrutor ou a empresa contrante queira adquirir todo o material pronto, basta solicitar um orçamento pelo e-mail material@aconquistadosclifs.com.br
PEÇAS DO JOGO
CONHEÇA OS
MÓDULOS
O objetivo do módulo de Conscientização é fazer com que os profissionais reflitam sobre o papel do profissional de atendimento e vendas em uma estratégia de encantamento e fidelização de Clientes.
1. O mundo mudou e você?
2. Conheça o novo consumidor
3. Você está preparado?
4. Atendimento, Relacionamento e Fidelização.
5. Motivos para Atender bem
6. Equação da Satisfação do Cliente
7. O momento da verdade
8. Os 10 mandamentos do Relacionamento com Clientes
9. Os 7 pecados do Atendimento
Desafio "O GRANDE DEBATE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE"
Desafio "MINHAS GRANDES CONQUISTAS"
Desafio "AVALIANDO MINHAS COMPETÊNCIAS"
Desafio "ATENDIMENTO AO CLIENTE SIGNIFICA..."
O Programa de Treinamento é dividido em 5 módulos que podem ser aplicados separadamente. Além do conteúdo teórico extremamente objetivo, cada módulo contempla uma série de desafios que tem objetivo de proporcionar uma experiência de aprendizado mais estimulante e envolvente.
O objetivo deste módulo é desenvolver e exercitar os requisitos comportamentais e habilidades de comunicação necessários para atender e se relacionar com os Clientes.
1. O Super "Clifer"
2. Checklist dos Super poderes
3. O poder da Atenção
4. O poder da Aparência
5. O poder da Postura
6. O poder das Habilidades Vocais
7. O poder do bom humor
8. O poder da Empatia
9. O poder do Equilíbrio emocional
10. O poder da Gentileza
11. O poder da Disposição
12. O poder da Rapidez
13. O poder da Tranquilidade
14. O poder da Sinceridade
15. O poder do Compromisso
16. O poder da Precisão
17. O poder da Ética
Desafio "A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA"
Desafio "ADIVINHE O QUE ESTOU SENTINDO"
Desafio "ENTENDEU?"
Desafio "PASSANDO ADIANTE"
Desafio "CHARADAS VOCAIS"
Desafio "CAÇA VACILOS"
Desafio "ENSINANDO O ALIENÍGENA"
Desafio "CRIANDO CONEXÕES COM OS CLIENTES"
Desafio "O CONSELHEIRO THE FLASH"
Desafio "REDAÇÃO EM CORRENTE"
Desafio "OS MESTRES DO BOM HUMOR"
Desafio "ACERTANDO NO ALVO"
Desafio "O CÚPIDO DO RELACIONAMENTO"
Desafio "O DESAFIO 3.0"
Desafio "O DESAFIO DA GENTILEZA"
O objetivo deste módulo é desenvolver habilidades de comunicação e estimular a criatividade dos profissionais de linha de frente para que eles consigam superar as expectativas, encantar e fidelizar Clientes através do atendimento.
1. Os tipos de atendimento na visão dos Clientes
2. Os tipos de atendimento – Visão Interna
3. O atendimento UAU!!!
4. Cases de atendimento UAU!!
5. Atitudes para um Super atendimento UAU!
Desafio "QUEBRANDO O GELO"
Desafio "O CÉU É O LIMITE"
Desafio "CARTAS NA MANGA"
Desafio "ONDE ESTÁ O VALOR"
Desafio "O CAMALEÃO DO ATENDIMENTO"
Desafio " A CORRENTE ENCANTANDA"
Este módulo é destinado a todo conteúdo extra do programa de Treinamento "A conquista dos Clifs" e inclui aulas, ferramentas e novos desafios que tem o objetivo de complementar o aprendizado dos participantes.
1. Neuromarketing aplicado ao Atendimento ao Cliente
2. Atendimento na era do Marketing do Relacionamento
3. Success Customer
4. Negociação e vendas
5. Revisão
Desafio "GAME SHOW DO ATENDIMENTO"
Desafios de Vendas (sob demanda)
O objetivo deste módulo é apresentar técnicas e desenvolver habilidades para que os profissionais de linha de frente consigam lidar melhor com situações difíceis que envolvam reclamações e clientes irritados.
1. O que é uma situação difícil no atendimento ao Cliente.
2. Situações difíceis – O que fazer?
3. O Cliente não entende, o que fazer?
4. O Cliente está nervoso, o que fazer?
5. O que fazer quando a falha é da empresa?
6. O Cliente é mal educado, o que fazer?
7. Como agir numa discussão com o Cliente
8. Como prevenir situações difíceis com os Clientes.
Desafio "A CONTA PERDIDA"
Desafio "DEIXE ME DIZER QUE POSSO FAZER"
Desafio "SINTO POR VOCÊ"
Desafio "CARTÕES ANTI-ESTRESSE"
CLIFS = CLIENTES FIÉIS
A Conquista dos Clifs representa o desafio que as organizações tem para conquistar a fidelidade dos Clientes através do atendimento.
Clifs também é o nome da pontuação que é disputada pelos participantes no treinamento que simboliza de forma lúdica a lucratividade obtida pela
fidelização de Clientes.
O QUE SIGNIFICA
CLIFS?
CONHEÇA O
CLIENTE CURINGA
Os Clientes Curingas são os juízes do jogo. Eles representam simbolicamente a opinião dos Clientes em relação a qualidade do atendimento dos profissionais de linha de frente.
Na prática eles tem a missão de avaliar juntamente com o facilitador o desempenho das equipes e participantes durante os desafios do jogo.
Eles são escolhidos através de sorteios em cada etapa do treinamento.
COMO SE CONQUISTA
A VITÓRIA?
As equipes e participantes que acumularem mais CLIFS durante os desafios conquistam a vitória e ganham prêmios.*
Para isso os participantes devem interagir ao máximo em todas as etapas do jogo, em equipe ou individualmente.
O tipo de premiação fica a critério da empresa que realizará o treinamento. Ex.: medalhas, troféus, homenagens, bonificações, brindes entre outros.
Este plano é destinado a empresas e organizações que desejam elas mesmas implantar e aplicar o Programa de Treinamento - jogo "A CONQUISTA DOS CLIFS" através da capacitação de profissionais internos. Para este perfil dispomos do CURSO ONLINE DE FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES, que tem o objetivo de transmitir todo conhecimento e material necessário para que estes profissionais consigam aplicar o treinamento internamente.
Nesta modalidade a empresa contrata um profissional externo que seja certificado e credenciado com a metodologia do treinamento - jogo
"A CONQUISTA DOS CLIFS".
Para este formato dispomos de uma rede de consultores e instrutores parceiros que indicamos para implantar e aplicar presencialmente o programa de treinamento diretamente para sua equipe de Atendimento e Vendas.
Este formato é destinado a consultores autônomos e empresas de Treinamentos, Coaching e RH que desejam ser parceiros licenciados da metodologia para implantar o Programa de Treinamento "A CONQUISTA DOS CLIFS" em outras organizações.
Todos estes profissionais passam a fazer parte da rede de parceiros credenciados do Plano de Contratação de Instrutores Externos.
COMO ADQUIRIR O TREINAMENTO?
Reuna sua equipe e prepare-se para este desafio!
Escolha a melhor forma de realizar o Programa de Treinamento - jogo "A CONQUISTA DOS CLIFS" em sua empresa.
